Resumen

El artículo investigativo "la responsabilidad social empresarial: una ventaja competitiva en empresas de cobranza y call center" se estructuró en tres momentos: bases conceptuales de la RSE enfocado a la atención en las ventajas competitivas empresariales, en segundo aspecto se realizó un diagnóstico y análisis de la situación actual de effective contact en cuanto a responsabilidad social empresarial y finalmente se formuló un plan estratégico de responsabilidad social para effective contact siendo este el objetivo del artículo, el cual fue creado teniendo en cuenta lo encontrado en el diagnóstico realizado en cuanto los componentes de la RSE.