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1. Libros Sistema de gestión de la calidad del servicio , Sea el líder en mercados altamente competitivos by Riveros Silva, Pablo Emilio Publication: Bogotá Ecoe Ediciones 2007 . XI, 340 p. / 24 cm. Date:2007 Availability: Copies available: Biblioteca Central (1),

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2. Libros Herramientas para implementar un sistema de gestión de calidad : , basado en la familia de normas ISO 9000 /   Publication: Bogotá : Ed. CYGA, 2009 . 195 p. : 30 cm. Date:2009 Availability: Copies available: Biblioteca Central (1),

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