Resumen

Se propone un modelo de base heurística para determinar la capacidad de las empresas manufactureras
para analizar sus procesos a partir de la falla. Su elaboración se basa, entre otros, en un estudio transversal descriptivo en 30 firmas manufactureras del valle de Aburrá (Antioquia, Colombia). El modelo es una función de 16
ítems alusivos a recolección, documentación y actualización de información relacionada con posibles eventos de
falla. Para la validación, se recurre al coeficiente alfa de Cronbach (0,85) y a la comparación entre la clasificación
arrojada por el modelo (alto, relativo y bajo nivel de capacidad) y la descripción de cinco características en las
empresas estudiadas: antigüedad, uso de SGC ISO 9000, rotación de empleados, herramientas de documentación
de fallas e intereses competitivos. Al abordar las empresas, en 57 % de ellas se infiere alta capacidad, en 26 %
relativa y en 17 % baja; las pymes evidencian desventajas. Con dicho modelo pueden identificarse empresas con
madurez en el tema, y otras que ameritan apoyo para analizar y responder con datos y hechos a la eliminación
de las causas raíz de sus problemas.