Resumen
Las exigencias económicas actuales impulsan el fortalecimiento empresarial bajo nuevos
parámetros de innovación y competitividad; entendiéndose esta última como la capacidad que se
tiene para designar los recursos de tal manera que se posibilite ofrecer bienes y servicios de una
manera igual o mejor que la competencia en términos de eficiencia y efectividad.
El uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (en adelante TIC) se vincula directamente
con la posibilidad de acceder a información oportuna eliminando las barreras de tiempo y
espacio. En el caso específico de las actividades empresariales, puede relacionarse con una mayor
eficiencia comercial, una vez que su implementación puede permear procesos estratégicos y
atender a los requerimientos de los clientes actuales: clientes globales que se ven influenciados
por corrientes culturales que se expanden con velocidad y modifican sus hábitos de consumo.
La resistencia, el desconocimiento o sencillamente la desconfianza en la implementación de
las TIC conllevan a que estas sean subvaloradas y subutilizadas en las actividades empresariales;
especialmente para el empresario Pyme, sector en el que podría ser altamente beneficiosa la
contribución de la tecnología en la consecución de eficiencia y productividad.
Palabras clave: Cambio organizacional, Modernización, Tecnología de la comunicación.