En la presente investigación se buscó comprender el efecto que se ha producido en los clientes cuando perciben un olor único y caracteristico en el establecimiento comercial de servicio al cliente EPM. Para este proyecto se utilizaron diferentes técnicas de investigación de mercado que comprobaron la importancia que tiene el sentido del olfato en el marketin experiencial y su aplicación en materia de servicios.

Se utilizó un tipo de estudio descriptivo - explicativo. El método fue inductivo debido a que se analizaron casos particulares, de usuarios y su nivel de satisfacción en relación con los aromas. Fue también un estudio cualitativo en la medida que se requirió como a
con técnicas e instrumentos de observación y con el uso de entrevistas individuales.

Dentro del componente teórico en la investigación, resalta de manera especial el umbral
perceptual en relación especificamente con los el sentido del olfato y los aromas, para
conocer la intensidad adecuada de fragancia que debe ser emitida y los intervalos de tie
misma; además de otras variables que pueden afectar el nivel de agrado/desagrado de
percepción como tal del olor. Como por ejemplo una enfermedad (gripa, rinitis,etc) o por la existencia de trastornos olfativos.